Términos de Servicio

Estos Términos de Servicio (“Términos”) regulan el acceso y uso de la plataforma what-o (en adelante, “la Plataforma”), operada por MENDOZA ALEMYA ADDONIS ALFREDO. Al crear una cuenta o utilizar la Plataforma, aceptas estos Términos en su totalidad.

1Descripción del Servicio

what-o es una plataforma SaaS de automatización conversacional con inteligencia artificial. Permite a negocios conectar canales de comunicación (WhatsApp Business, Instagram Direct y chat web) a un asistente IA que responde consultas, agenda citas, procesa pagos y escala a humanos cuando es necesario.

2Registro y Cuentas

• Debes proporcionar información veraz y mantenerla actualizada.
• Eres responsable de la seguridad de tu cuenta y credenciales.
• Debes tener al menos 18 años para crear una cuenta.
• Una cuenta por persona o entidad jurídica.

3Planes y Pagos

3.1. Prueba Gratuita

Ofrecemos una prueba gratuita de 14 días con acceso completo a todas las funciones. No se requiere tarjeta de crédito. Al finalizar el período de prueba, el servicio se suspende hasta que te suscribas a un plan pago.

3.2. Suscripciones

• Los precios están expresados en dólares estadounidenses (USD).
• El cobro se realiza en moneda local al tipo de cambio del día a través de Stripe o MercadoPago.
• Las suscripciones se renuevan automáticamente cada mes.
• Puedes cancelar en cualquier momento desde el dashboard. La cancelación es efectiva al final del período de facturación vigente.

3.3. Reembolsos

No ofrecemos reembolsos por períodos parciales. Si cancelas antes del fin del ciclo, tienes acceso hasta que termine el período ya pagado.

4Uso Aceptable

Al usar la Plataforma, te comprometes a no:

• Enviar spam, mensajes no solicitados o contenido ilegal a través de los canales conectados.
• Usar el servicio para actividades fraudulentas o engañosas.
• Intentar acceder a cuentas o datos de otros usuarios.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar la Plataforma.
• Automatizar el acceso de formas que excedan los límites razonables de uso.
• Violar las políticas de uso de Meta (WhatsApp/Instagram) o de los proveedores de IA.

5Propiedad Intelectual

• La Plataforma, su código, diseño y marca son propiedad de MENDOZA ALEMYA ADDONIS ALFREDO.
• El contenido que subas (base de conocimiento, datos de negocio) sigue siendo de tu propiedad.
• Nos otorgas una licencia limitada para procesar tu contenido exclusivamente para proveer el servicio.

6Inteligencia Artificial

• La Plataforma no garantiza la exactitud de las respuestas generadas.
• Recomendamos activar la función de human takeover para consultas críticas.

7Disponibilidad del Servicio

Nos esforzamos por mantener una disponibilidad del 99.9%, pero no garantizamos un servicio ininterrumpido. Podemos realizar mantenimientos programados con previo aviso.

8Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, la Plataforma no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso del servicio, incluyendo la pérdida de ventas, clientes o datos.

9Protección de Datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad. Al aceptar estos Términos, aceptas también dicha política.

10Terminación

• Puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento desde el dashboard.
• Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas que violen estos Términos.
• Tras la terminación, tus datos se retienen por 30 días antes de su eliminación.

11Modificaciones

Podemos modificar estos Términos. Notificaremos cambios significativos con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado de la Plataforma constituye aceptación de los Términos modificados.

12Ley Aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Oriental del Uruguay. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de Montevideo, Uruguay.

13Contacto

Para consultas sobre estos Términos: hello@what-o.com